Refund policy

Política de Reembolso de EncantoMix

En EncantoMix, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tenemos una política de reembolso que te brindará tranquilidad.

Plazo para Reembolsos:

  • Ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.

Condiciones para Solicitar un Reembolso:

  1. Producto en buen estado: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaques intactos. Si el producto presenta daños por uso o ha sido abierto, no podrá ser reembolsado.

  2. Prueba de compra: Para procesar un reembolso, deberás proporcionar el número de orden o el recibo de compra.

  3. Producto defectuoso o incorrecto: Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

Proceso para Solicitar el Reembolso:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Escribe a [encantomix91@gmail.com]o usa el formulario en nuestra página web para iniciar tu solicitud. En tu mensaje, incluye:

    • Número de pedido.

    • Descripción del motivo de la solicitud.

    • Fotografías (si aplica) de los daños o problemas del producto.


  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si cumple con los requisitos de nuestra política, te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto.

  3. Devolución del producto: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, deberás devolver el producto a la dirección indicada por nosotros. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por EncantoMix solo si el producto está defectuoso o incorrecto.

Reembolsos: 

  • Los reembolsos serán procesados una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

  • El reembolso será acreditado al mismo método de pago que se utilizó en la compra, y se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles después de que hayamos recibido el artículo.

  • Si el reembolso se solicita fuera del plazo de 15 días o no se cumplen las condiciones, lamentablemente no podremos procesarlo.

Excepciones:

  • Algunos productos, como artículos de higiene personal o productos personalizados, no son elegibles para reembolso, salvo que lleguen defectuosos o incorrectos.

EncantoMix se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.